Robert Kaplan y David Norton son sin lugar a dudas referentes en temas sobre estrategia corporativa (corporate strategy), habiendo realizado innumerables aportes tales como la introducción de Mapas Estratégicos o los Balanced Scorecards (Cuadros de Mando Integral) para medir la performance de una organización.
No se puede medir lo que no se puede describir
Este es un principio con el que Kaplan y Norton se toparon en más de una oportunidad.
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